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平成25年6月4日(火) 東京都支部会員総会

東京都支部は6月4日(火)、下記要領にて、
平成25年度の会員総会及び会員交流会を開催させて頂きます。

Webフォーム http://www.jpm.jp/app/semi33/

から、必要事項を入力して頂いてお申し込み下さい。

本年度の会員総会から、1社1名様は
会費無料とさせて頂きました。
年に一度の会員総会でございますので、
会員各社におかれましては、
皆様、是非ともご出席をお願い致します。

会員交流会(立食パーティー)も、
あわせて開催致します。
(新入会員の方々のご紹介も予定させて頂いております)

東京都支部の会員が一同に会します。
賃貸シーズン明けのご挨拶に最適な機会です。
主催:公益財団法人 日本賃貸住宅管理協会 東京都支部
日時:6月4日(火)
会場:明治記念館(東京都港区元赤坂2-2-23)
    http://www.meijikinenkan.gr.jp/
    JR中央線・総武線「信濃町駅」下車、徒歩3分

定例会及び総会 15時から18時10分まで 富士(1)の間
会員交流会   18時20分から19時40分頃まで 富士(2)の間

会費:
1社1名様でご出席の場合は会費無料、
1社2名様以上でご出席の場合は、2名様以降 3000円/名

※1社4名様でご出席の場合は、1名様0円+(3名様×3000円)=9000円
(定例会及び会員総会・会員交流会いずれかのみのご出席でも一律同額)

内容:
【 第1部 】協会本部・委員会・研究会の発表(15:10~16:10)

【 第2部 】会員総会記念講演(16:20~17:40)

テーマ:
顧客満足度を高めて入居者の長期居住化へ!
異業種から学ぶCS(Customer Satisfaction)マインド

講 師:
伊藤 秀典 氏(顧客ロイヤルティ協会 理事長、静岡大学客員教授)
高木 雄子 氏(顧客ロイヤルティ協会 理事・研修部部長、
         東京ソワール 事業支援室
         FA支援グループ長 販売人事担当)

顧客ロイヤルティ協会とは
http://www.customer-loyalty.jp/

「日本のCSの父」と呼ばれ、
CS研究の第一人者である
佐藤知恭氏の「顧客ロイヤルティ理論」を
社会に広く伝えて組織の中心に
据える活動を実施することによって、
CSマインドを持つ人材を育成するとともに、
企業をはじめとする組織への
支援を行っている。

・お客様第一は日本の文化、顧客満足は経営のあり方
・お客を繋ぎ止める費用は、新しいお客を獲得する費用の5分の1
・Goodmanの法則(アメリカにおける消費者苦情処理調査)
・挨拶で三割の売上げ増
・生涯価値という考え方
・「社内顧客」とは・・・
 もし、あなたが顧客サービスをしていないのなら、
 顧客にサービスしている者にサービスすべきである。 
・「サービス」から「ホスピタリティ」へ 等

【 第3部 】会員総会(17:40~18:10)
・平成24年度 事業報告、平成24年度 収支決算報告、監査報告
・平成25年度 事業計画、平成25年度 収支予算
・議案1号 役員選任の件、議案2号 会則一部変更の件

【 第4部 】会員交流会(立食パーティー)(18:20~19:40)
・新入会員紹介等

以上

2013年3月24日3:27 PM
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